Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14/11/2025

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lenidfelin.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 20 Chemin de Certoux, 74160 Saint-Julien-en-Genevois, France.

Les frais de retour sont pris en charge par Le Nid Félin uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison. Pour tous les autres motifs, tels qu'un changement d’avis ou une erreur de taille, les frais de retour restent à la charge du client.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lenidfelin.com.

Dommages et problèmes

 Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. 

Autres situations :

- Si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un retour ou un échange.

- Si votre commande n’est jamais arrivée malgré un suivi indiquant une livraison, contactez-nous pour qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

- En cas de demande d’annulation après avoir passé commande mais avant son expédition, veuillez nous écrire rapidement. Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant traitement logistique.

Conditions de retour

 - Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont pris en charge par Le Nid Félin uniquement lorsque le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé, mauvais produit envoyé, ou erreur de livraison). Pour tous les autres motifs (changement d’avis, taille, y compris les retours pour convenance personnelle.), les frais de retour restent à la charge du client.

Exceptions ou articles non retournables

 Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

 Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

 Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 Si votre retour est accepté :

- Une étiquette de retour vous sera fournie par e-mail.
- Vous devrez l’imprimer et la coller sur le colis.
- Le colis devra être renvoyé à l’adresse suivante :

Le Nid Félin – DIAB ILIES
20 Chemin de Certoux
74160 Saint-Julien-en-Genevois
France

Remboursements

 Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification pour vous informer de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent faire que le remboursement n’apparaisse qu’après quelques jours supplémentaires sur votre relevé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lenidfelin.com.